FAQ

Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, République tchèque, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne Péninsule (hors Ceuta et Melilla) et îles Baléares, France, Grèce, Émirats arabes unis, États-Unis, Finlande, Hongrie, Irlande , Islande, Italie, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Singapour, Suède, Slovénie, Slovaquie, Portugal, Australie, Chili, Colombie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pérou, Afrique du Sud , Suisse

Autres pays : veuillez nous contacter à bracli@bracli.com .
Nous vous fournirons le moyen d'obtenir nos produits via notre
points de vente officiels.

Nos commandes seront traitées le lendemain de la réception du paiement, à condition que ces deux jours soient des jours ouvrés. A partir de ce moment, le délai de livraison dépendra de la destination, comme indiqué ci-dessous :

Péninsule espagnole (hors Ceuta et Melilla) et Portugal : 1-2
Jours de travail

Espagne Îles Baléares, Norvège, Suisse : 2-4 jours ouvrables

Andorre, Émirats arabes unis, États-Unis, Canada, Islande, Singapour : 2 à 5 jours ouvrables

Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Tchéquie, Croatie, Danemark, Estonie, France, Grèce, Finlande, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie et Royaume-Uni : 3-5 jours ouvrables

Australie, Chili, Colombie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande,
Pérou et Afrique du Sud : 5 à 10 jours ouvrables

Bracli n'est pas responsable des éventuels retards causés par les entreprises de transport.

Une fois le colis envoyé, vous recevrez un e-mail de la société de transport correspondante avec un numéro de suivi avec lequel vous pourrez vérifier l'état actuel de la commande.

Tous nos envois sont expédiés en toute discrétion, dans une enveloppe ou un colis totalement opaque et sans aucune indication de son contenu.

Si vous avez besoin d'un envoi plus urgent, veuillez nous contacter à bracli@bracli.com .

Péninsule espagnole (hors Ceuta et Melilla), Portugal : Gratuit

Espagne Îles Baléares : 2,95 €

France, Italie, Luxembourg et Monaco : 8,95 €

Autriche, Belgique, Bulgarie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Grèce, Finlande, Hongrie, Irlande, Lituanie, Lettonie, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie : 9,95 €

Chypre et Malte : 24,95 €

Croatie : 23,95 €

Andorre, Chili, Colombie, Norvège et Suisse : 15,95 €

États-Unis et Canada : 10,95 €

Islande : 21,95 €

Émirats arabes unis, Japon, Mexique, Pérou, Singapour et Afrique du Sud : 17,95 €

Australie et Nouvelle-Zélande : 19,95 €

Les éventuels frais d'importation, taxes ou autres frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition. Ces frais seront à la charge du client.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales ou aux points de collecte.

Nous ne faisons pas d'emballage cadeau. Mais chaque produit est expédié dans une élégante boîte en carton rigide.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de tongs ou bodys en perles.

Pour le reste des produits, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner le produit acheté, non utilisé, dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception.

Les seules conditions requises concernent le produit :

- Il ne faut pas l'utiliser.

- Il ne doit avoir subi aucun type de dommage.

- Il doit être dans son emballage d'origine, tel qu'il a été envoyé.

Pour demander un retour, il vous suffit d'envoyer un e-mail à devoluciones@bracli.com avec les informations suivantes : nom, numéro de commande, modèle, taille et couleur du produit à retourner et une brève explication des raisons du retour.

Le service client vous répondra dans un délai maximum de 48 heures, hors week-end et jours fériés.

L'adresse à laquelle vous devrez envoyer le produit est la suivante :

Bracli Créations SL
A/A : Service des retours
C/ Muyeres de la Paxa 14 Bajo
33430 Candas, Asturies
Espagne
Téléphone : +34 985 88 45 99

Nous vous informons que les frais de transport pour l'expédition du produit sont à votre charge (ils ne seront pas remboursés). Vous pouvez choisir la méthode que vous souhaitez effectuer l'expédition. Cependant, nous vous conseillons de faire appel à un coursier ou à un service postal qui permet le suivi ou fournit un accusé de réception.

Nous vous enverrons un e-mail dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt pour confirmer qu'il a été reçu et remboursé (tant qu'il répond aux exigences de retour). Tout remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande. Cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte (selon la banque).

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les changements de taille des strings ou bodys en perles.

Pour le reste des produits, un changement de taille est possible. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition de la commande de remplacement. Mais les frais de port du produit à échanger sont à votre charge (ils ne seront pas remboursés). Vous pouvez choisir la méthode que vous souhaitez effectuer l'expédition. Cependant, nous vous conseillons de faire appel à un coursier ou à un service postal qui permet le suivi ou fournit un accusé de réception.

IMPORTANT : Un seul échange par produit est possible.

Nous acceptons VISA, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Bancontact, iDeal, Maestro, Shop Pay.

Nous acceptons les devises locales de la plupart des pays vers lesquels nous expédions, si votre devise n'est pas dans le système, vous paierez en euros.

Non, nos perles ne sont pas naturelles. Ils sont fabriqués à la main à Manacor (Îles Baléares)

Les colliers de perles de nos strings, bodys et gants ont pour but de stimuler. Vous pouvez vérifier plus d'informations ici .

Ne pas utiliser s'il est endommagé de quelque manière que ce soit. En cas de doute, merci de nous contacter : bracli@bracli.com.

Consultez votre médecin avant utilisation si vous avez un dispositif implanté ou si vous avez subi une intervention chirurgicale dans vos zones intimes.

Ne le partagez pas pour éviter la propagation de l'infection.

Arrêtez de l'utiliser si vous ressentez une gêne.

Tenir hors de portée des enfants.

Assurez-vous qu'il est lubrifié avant utilisation.

Les utilisateurs de nos produits les utilisent à leurs propres risques et sous leur seule et exclusive responsabilité. Aussi bien Creaciones Bracli SL que ses distributeurs et vendeurs échappent à toute forme de responsabilité pour les dommages pouvant résulter de leur utilisation.

Chaque produit a son propre guide des tailles basé sur les mensurations.

Tous nos produits sont fabriqués en Espagne et nos matériaux proviennent des pays de l'Union Européenne.