Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner le produit acheté, sans l'avoir utilisé, dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception.

Les seules conditions requises se réfèrent au produit :

• Il ne doit pas être utilisé.
• Il ne doit avoir subi aucun type de dommage.
• Il doit être dans son emballage d'origine, tel qu'il a été envoyé.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou échanges de strings ou bodys en perles.

Pour demander un retour, il vous suffit d'envoyer un e-mail à bracli@bracli.com avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de commande, modèle, taille et couleur du produit à retourner et une brève explication des raisons pour le retour.

Le service client vous répondra dans un délai maximum de 48 heures, hors week-end et jours fériés, en vous envoyant le code de retour, et des instructions sur la marche à suivre. Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez à l'intérieur du colis en plaçant votre code de retour dans l'espace prévu à cet effet.

L'adresse à laquelle vous devrez envoyer le produit est la suivante :

Bracli Créations SL
A/A : Service des retours
C/ Muyeres de la Paxa 14 Bajo
33430 Candas, Asturies
Espagne
Téléphone : +34 985 88 45 99

Nous vous informons que les frais de transport pour l'expédition du produit sont à votre charge (ils ne seront pas remboursés). Vous pouvez choisir la méthode que vous souhaitez effectuer l'expédition. Cependant, nous vous conseillons de faire appel à un coursier ou à un service postal qui permet le suivi ou fournit un accusé de réception. En cas d'échange pour une autre taille ou couleur ou si le motif du retour était dû à notre erreur (modèle/taille/couleur ou produit défectueux), nous prendrons en charge les frais de port de la commande de remplacement. IMPORTANT : Il n'est pas possible de retourner des articles qui ont déjà été retournés.

Nous vous enverrons un e-mail dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt pour confirmer qu'il a été reçu et remboursé (tant qu'il répond aux exigences de retour).

Tout remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande. Cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.